聚焦“让客户赢”，锦江酒店伙伴成功大会探寻新形势下的增长机遇在沪举行

锦江酒店

“创新、融合、共赢”

锦江酒店伙伴成功大会在沪举行

心之安处·锦江酒店

7月17日,2024锦江酒店伙伴成功大会在上海隆重举行,近700名锦江生态圈伙伴共聚一堂,在黄浦江壮丽的S弯东岸见证了多个重磅发布。

现场,锦江国际集团副总裁周维、锦江酒店(中国区)首席执行官王伟、锦江酒店(中国区)高级副总裁张凯共同揭晓了锦江酒店品牌主张——“心之安处,锦江酒店”,以“归属感”联接与消费者的共情。另有锦江首位“AI超级员工”酷炫亮相、“跟着锦江游中国”大IP首发揭秘等,释放出了锦江酒店以创新驱动增长的强烈信号。

作为荟聚·美好城市生活——2024锦江行的重要组成部分,此次大会以“成功相伴,同心同行”为名,汇聚政府合作代表、酒店加盟商和投资人、酒店供应商、经济学家、数字化及ESG领域专家等各业嘉宾,搭建创新、融合、共赢的交流平台,探讨新形势下的行业增长机遇。

今年以来,旅游业在多重积极因素的共同作用下,呈现出蓬勃生机和潜力,日益成为我国新兴的战略性支柱产业。“建设旅游强国的目标,给了我们从业者很大的鼓舞和动力。在建设民生产业、幸福产业的道路上,我们需要各方志同道合的伙伴,彼此成就有价值的事业。”锦江国际集团副总裁周维在致辞中说。

锦江酒店(中国区)首席执行官王伟在主旨演讲时强调,“好的商业模式一定是集体受益、合作共赢的”。她表示,此次将年度加盟业主大会升级为“伙伴成功大会”,意在向各合作方真切传递“让客户赢,同心同行”是锦江长期主义的践行,更号召广大酒店加盟伙伴与锦江一起建设服务好消费者的能力,持续以更优质的产品和服务为其带来更好的体验。

“随着新业态、新产品不断涌现,基于能力为边界做竞争,才是未来之道。”

加强消费端沟通:

锦江酒店品牌主张盛大发布

“我们需要更加贴近消费者去思考我们的经营发展、产品服务,同时通过企业的品牌价值传递情绪价值,品效合一。”

大会伊始,锦江酒店(中国区)高级副总裁张凯在舞台演绎时表示,当下越来越多旅宿者对酒店服务的需求,正从标准化向⼈性化和个性化转变,酒店品牌需要与消费者建立更深层次的情感链接,从而在市场端形成更广泛的品牌共识,最终转化为酒店源源不断的好生意。

“从提高行业标准到承担社会责任,从见证酒店业在中国的起步到如今遍布世界的多元品牌矩阵,我们能很骄傲地说:锦江酒店,是中国酒店的摇篮。”张凯同时呼吁,此次全新定义锦江酒店品牌主张“心之安处,锦江酒店”,希望能与广大合作伙伴共同努力,让中国的酒店开遍全球,让入住锦江酒店的客人倍感安心。

王伟在主旨发言中再次强调,想要在消费端广泛建立品牌共识,离不开每一位合作伙伴的努力。“我们需要一起携手建设服务好消费者的能力,持续以更优质的产品和服务为其带来更好的入住体验,才是能够‘共赢’的核心竞争力。这是守正创新的基础,必须始终守护。” 她在分享服务利润链条时提到,唯有提供卓越服务,才有可能收获客户满意度,从而提升客户忠诚度,最终提升每个客户带来的利润。

王伟表示,今年3月以来,锦江酒店(中国区)在旗下全国酒店推行的“老友计划”“健身计划”均是围绕助力酒店打造卓越服务而展开。前者侧重产品和服务的双重升级,强调酒店要像迎接老朋友一样迎接每一位客人,让每一位“老友”时刻感受到有品质的设施和服务,全面提升消费者体验;后者侧重在生活圈树立好口碑,通过采取邻里合作、公益活动、共建社区、深度链接、相互帮衬等动作,建立酒店在生活圈的良好形象。

同时,锦江在平台系统优化、会员权益提升、AI智能数控等不断加大投入,也都围绕着以客户为中心,让客户赢的宗旨。

大会上,锦江酒店(中国区)还首次全面解析了其全新“12+3+1”品牌战略:2028年前,充分挖掘规模增长动力,打造12个千店品牌;打造3个(锦江都城、丽芮、丽柏)极具市场竞争力的核心中高端品牌;探索1条度假赛道,围绕度假路线,用创新产品思维取代传统的酒店品牌思维,打造锦江特色优势。

据悉,锦江酒店(中国区)正以“品牌强”为目标,以创新为驱动,不断提升品牌价值,探索新的市场机遇。针对维也纳国际、麗枫、希岸、喆啡、凯里亚德、维也纳、锦江之星等成熟品牌,将围绕升级转型、产品核心聚焦、门店结构优化等进行“精准调优”;针对锦江都城、丽芮、丽柏、康铂、丽怡、白玉兰等强增长潜力品牌,将通过品牌价值战略重塑,核心资源优先配置,门店结构优化等进行“定向增肌”,挖掘第二增长曲线。

在主会场外,锦江酒店(中国区)重点进行价值重塑的6大品牌以创意展陈的方式向观众呈现其最新的品牌主张及产品特色。锦江都城将其全新3.0产品中最具代表性的百年先锋文化体验区搬到现场,通过文化打卡点和对中国茶文化的演绎,以民族美学彰显独特先锋气质;丽芮展区设计以标志性红色为主线,融入品牌定制周边,打造大胆趣意的复合新空间;丽柏以HUNGRY自助美食站为体验核心,为现场嘉宾提供休息、打卡一站式服务;在丽怡品牌展区,其全新IP"怡朵"凭借温暖且治愈的可爱形象吸引观众争相合影……此外,锦江酒店(中国区)最新打造的企业公寓品牌“途羚公寓”也在现场首次对外亮相。

深耕酒旅融合:

“跟着锦江游中国”大IP首发亮相

目前,我国已形成全球最大国内旅游市场,成为国际旅游最大客源国和主要目的地。旅游度假正以抢眼的表现,为整体经济复苏注入“暖流”,更有不少新消费现象被推上热搜。无论是消费预算的增加,还是旅行时长的增长,以及多元旅行方式的选择,都预示着一个全新酒旅时代的到来——全民休闲度假。

锦江在度假酒店市场已布局多年,锦江酒店(中国区)去年底更成立了独立的度假公寓事业部。此次伙伴成功大会上,酒旅融合大IP——“跟着锦江游中国”全新亮相,现场首发了海南岛环线等产品,并预告了云南、新疆、川藏等新线路——该系列产品以路线串联“酒店+”,网罗酒店周边的景区、景点、在地餐厅及各文旅业态,并将时下热门的房车、露营、演唱会经济等均纳入路线打造。同时特别宣布将与贵州省旅游产业发展集团联合推出度假产品品牌。

凭借集团全产业链资源优势,“跟着锦江游中国”有着明确的布局与清晰的战略:布局上,聚焦旅游大省、布局自驾沿线、布局核心经济圈。同时执行“大IP,多产品”的核心战略,用酒店贯穿线路,按线路设计产品,做到酒旅融合,一价全包。锦江表示,未来希望有更多生态圈伙伴加入该项目,一起打造满足大众对美好生活向往的国民度假产品,“跟随锦江一起共识中国的大好河山”。

据悉,“跟着锦江游中国”系列产品将陆续在“锦江荟”APP、抖音、小红书及各OTA平台上线,多渠道为线路上布点的酒店引客增收,赋能业务增长。

此外,近年来锦江酒店(中国区)充分发挥资源优势,先后与多地政府达成战略合作,通过政企共建,助力各地城市更新与文旅产业升级,也为锦江的投资人在相关地区带来更多优惠政策扶持。大会上,重庆市九龙坡区政府代表就去年6月与锦江酒店(中国区)达成战略合作以来的落地成果、未来将携手开拓的项目以及给予锦江投资人的专属奖励政策等展开交流。当日,双方合作再结硕果,计划在九龙美术半岛落子锦江的中高端酒店项目,共同助力将这个城市更新试点示范区,打造成城市新名片。另有多个投资合作伙伴与锦江酒店(中国区)当场签约,共赢未来。

AI升维竞争力,一手抓流量,一手优成本

“大家好,我是锦鲲JINTELL!”本次伙伴成功大会上,锦江还正式官宣了首个AI超级员工JINTELL,它以人机交互的特别方式酷炫亮相,成为锦江数字化战略的标志性象征。

JINTELL取自“锦江酒店”的英文Jinjiang Hotel,是锦江人工智能(Jinjiang Artificial Intelligence)的简称,亦是“Jinjiang”与“Tell”的完美结合——JINTELL有很强的沟通能力,它能够智能地识别客户需求、传达信息、及时反馈,以“能说会道”的特性,建立起锦江酒店与客户之间的紧密联系。

作为致力于提升锦江酒店入住体验的超级助手,JINTELL不仅能够实现工单的智能识别和自动化处理,还能通过深度学习和全面感知不断优化服务流程,在智能客房管理、个性化客户服务、虚拟礼宾服务、智能安全监控等场景,由AI驱动不断获得正向反馈,以实现服务全流程智能化。有了JINTELL高效“丝滑”的智能加持,能充分提升人效,让员工有更充沛精力为客人提供更有温度的精细化服务,进一步提升口碑。

据介绍,JINTELL是锦江酒店(中国区)数字化战略的其中一环。后者在数字酒店领域已深耕多年,旗下提供机器人服务的酒店目前已达5000余家,也是今年5月发布的行业首个《数字酒店运营服务规范》团体标准的重要参与制定方。未来,锦江酒店(中国区)将围绕智慧入住、客需管理闭环两大核心场景作持续深耕,引领酒店服务模式向个性化、高效化转型。

“数字化的商业本质,是以更便宜和更便捷的方法把更个性化的服务交付给用户。”复旦大学管理学院统计与数据科学系系主任郁文教授,在分享前沿趋势时表示,基于数字化的人工智能,未来将以人类能力"放大器"的角色,在更广泛的商业场景中得到应用,帮助企业获得更高的价值。

强大的系统、平台支撑力,是大型酒店集团给予酒店投资人的独特竞争优势。

数字化转型的时代,大家都在讨论流量为王,借助大会员体系盘活私域流量池已成为头部酒店集团的重要发展战略。“锦江凭规模优势、锦江荟出众的积分价值以及充分发挥集团综合产业链优势为广大会员打造多元权益体验,是非常有竞争力的。”锦江酒店(中国区)副总裁周静现场分享了锦江旅途价值会员平台——锦江荟助力酒店业务增长的独特优势。

据她介绍,今年以来,在提升积分流动性、打造锦江荟会员日以及强化会员体验管理等一系列举措的加持下,会员业务增势良好,新注册会员数量同比增长达73%。广大会员积极参与积分的赚取和使用,积分兑换总数量同比增长70%,尤其是兑换酒店房费这种场景。“我们将持续优化会员入住前中后的体验管理,探索亮点权益的创新,增强会员们对锦江荟的认知使用,以助力酒店业务的增长。”

在前一晚的荟聚·美好城市生活——2024锦江行启幕仪式现场,锦江荟基于全球酒店业务布局隆重发布了全新品牌Slogan——“陪你看世界”,锦江荟品牌代言人胡歌惊喜亮相,并从周维手中接过“锦江荟白金会员”纪念卡,成为锦江旅途伙伴中的一员。随着服务触角的不断延伸,会员权益的持续扩大,锦江会员生态体系将进一步加固私域流量护城河,护航酒店经营。

锦江荟品牌代言人-胡歌

对于酒店投资者而言,供应链不仅是成本优化的关键,更是推动创新、提升效益的强大引擎。作为锦江酒店的坚实后盾,锦江全球采购平台正积极拥抱产业互联网的新浪潮,加快构建全球酒店行业“淘宝”商城。锦江全球采购平台首席运营官严蔡华向与会投资人及供应链伙伴表示,锦江GPP将以用户服务为核心,以技术为基石,坚持不赚差价,致力为广大酒店投资人提供高性价比产品,并为供需双方提供专业服务。目前,该平台已汇聚超过15万款SKU商品,并实现百万级订单配送规模,彰显了强大的供应链整合能力。

酒店是一种“耐心资本”,

精细化运营时代到来。

不可否认,当下大环境整体充满不确定性,酒店投资还是一门好生意吗?

北京大学博雅特聘教授、北京大学国家发展研究院院长、数字金融研究中心主任黄益平在现场与大家分享了他在当前宏观经济新格局下的洞察及思考。

他认为新的经济增长模式,将更加重视创新和国内市场。“更加强劲的消费既能满足人民群众对美好生活的追求,也是实现经济可持续增长的重要条件。”黄益平同时特别提到了“耐心资本”这个概念,“投资市场暴利时代已经过去了,需要以平常的心态接受较低的投资回报率”。耐心资本‌注重长期收益回报,‌不受短期波动亏损的影响,‌更看重未来,‌可承受较高风险。

酒店行业,正是这样一种基于长期主义的“耐心资本”。在“穿透周期的精算与狂想”和“千帆竞渡下的发展与共赢”的圆桌环节,多位加盟锦江酒店多年的资深投资人也表达了类似观点,他们认为行业从高速增长期转向稳健运营期的当下,首先要转变投资心态,注重长期价值和稳健投资;同时要将其视为价值沉淀的机会,积极修炼内功,致力更专业、更落地的精细化运营。这与王伟的大会观点不谋而合。

关于如何让酒店投资“更靠谱”,他们普遍表示在选择合作伙伴时要更加理性,选择真正专业有实力的。已与锦江合作十年并连续加盟旗下多个品牌的投资人马先生强调,“锦江的国企身份及集团实力,对于我们获取核心物业以及金融支持,都是一个很大的助力,同时在酒店这样10年的长期合作中更有保障。”

回到大会主题,多位嘉宾表示,投资人与品牌方本质上是利益共同体,“品牌影响力越大,酒店生意也会越好。大家同心同行,就能成功相伴。”